Qu’attendre d’un bon S.A.V ? Partie 2/2

Bien que l’on aimerait que tout fonctionne parfaitement du premier coup, il s’avère que ce souhait est quelque peu utopique en matière informatique. En effet, l’on est rarement à l’abri d’une mauvaise manipulation ou d’un dysfonctionnement ! Et dans les faits, le recours au SAV (ou Service Après Vente) s’avère très souvent nécessaire … Dès lors, il convient de savoir ce que l’on est en droit d’attendre d’un tel service. Bien évidemment, une écoute personnalisée est essentielle. De même qu’une intervention diligente en cas de problème. Car dans le monde informatique, tout doit aller vite. Et ce surtout lorsqu’il s’agit de gérer des données sensibles, notamment médicales … Cependant, ce ne sont pas là les seuls service que doit offrir un Service Après Vente …

Une équipe de professionnels aguerris.

A vrai dire, un bon Service Après Vente doit proposer à ses clients un escadron de professionnels patentés ; dotés d’une véritable expertise. Ils doivent être aptes à réagir rapidement et en proposant une solution adaptée pour résoudre la panne et éviter que le soucis ne dure dans le temps. Mieux encore, ces experts doivent savoir prioriser et faire preuve d’un véritable sens d’adaptation pour répondre aux situations d’urgence qui peuvent se présenter. Enfin, il est également bon de savoir anticiper, au moyen d’une veille minutieuse qui permettra d’éviter certains écueils qui pourraient nuire aux clients. En un mot, il est bon de pouvoir compter sur une véritable équipe d’anges gardiens ; prêts à relever tous les défis auxquels vous pourriez être confrontés.

Un personnel bienveillant et affable.

Assurément, le recours au Service Après Vente est engendré par une situation pressante et particulièrement pressante. Cela a été dit en première partie de cet article ; un simple bug informatique peut entièrement paralyser l’activité d’une entreprise. Par conséquent, les clients qui contactent le S.A.V sont très souvent angoissés, voire totalement paniqués. Voilà pourquoi il est essentiel que les personnes aux commandes du S.A.V sachent faire preuve d’un véritable sens du relationnel. Qu’ils sachent se montrer rassurants en expliquant les démarches qui seront entreprises pour pallier au problème. Et soient en mesure de prendre en compte l’anxiété et la pression qui peut peser sur le client se trouvant dans une telle situation. Une réelle relation de confiance doit s’installer afin que la collaboration se fasse de la manière la plus fluide possible …

Ainsi, voici les principales caractéristiques d’un Service Après Vente qualitatif ; lequel sera un véritable allié de la bonne marche de votre entreprise.

Cet article est une contribution libre rédigée par un auteur partenaire et non par la société elle-même.